Een afspraak maken bij de gemeente, een toeslag aanvragen of een ingewikkelde brief van de overheid begrijpen. Tegenwoordig moet u voor veel zaken een computer, smartphone of DigiD gebruiken. Dat is handig, maar soms ook best lastig. Misschien weet u niet waar u moet beginnen. Of vindt u het prettiger als iemand rustig met u meekijkt en uw vragen beantwoordt. Gelukkig hoeft u niet alles alleen uit te zoeken. Er zijn verschillende plekken waar u gratis hulp kunt krijgen.

De bibliotheek:

hulp bij digitale overheidszaken

Wist u dat u bij veel bibliotheken terechtkunt met vragen over de digitale overheid? Daar vindt u vaak een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).

U kunt er bijvoorbeeld vragen stellen over:

• Het aanvragen of gebruiken van DigiD.
• Zorgtoeslag en huurtoeslag.
• Een brief van de overheid die u niet goed begrijpt.
• Uw AOW, pensioen of uitkering.
• Het vinden van informatie op websites van de overheid.

De medewerkers luisteren naar uw vraag en helpen u op weg. Is er meer persoonlijke hulp nodig? Dan kunnen zij u doorverwijzen naar een organisatie die u verder kan helpen.

De hulp is gratis en u hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek. Kijk vooraf wel even naar de openingstijden van het informatiepunt bij u in de buurt.

Meer informatie: Informatiepunt Digitale Overheid.

Hulp bij formulieren en geldzaken

Soms gaat het niet alleen om een computer, maar ook om ingewikkelde formulieren of vragen over geld. Denk aan een aanvraag voor huurtoeslag, een brief over een uitkering of een rekening waar u vragen over heeft.

In dat geval kunt u mogelijk terecht bij een sociaal raadslid, een formulierenbrigade of een lokale welzijnsorganisatie. Zij kunnen u helpen om uw situatie duidelijk te krijgen en uit te zoeken welke ondersteuning beschikbaar is.

Ook de gemeente kan u vertellen waar u in uw woonplaats terechtkunt. De mogelijkheden verschillen per gemeente.

Heeft u vragen over uw toeslagen? Dan kunt u ook kijken op de website van de Belastingdienst. Daar vindt u uitleg over de hulp die u kunt krijgen.

Meer informatie: Hulp bij toeslagen – Belastingdienst.

Naar de gemeente

voor persoonlijk contact

Veel gemeentelijke zaken kunt u online regelen, maar persoonlijk contact is vaak nog steeds mogelijk. U kunt bijvoorbeeld een afspraak maken om een vraag te stellen over gemeentelijke regelingen, uw documenten of hulp bij uw inkomen.

Weet u niet bij welke afdeling u moet zijn? Begin dan bij de algemene balie of de klantenservice van uw gemeente. Zij kunnen u vertellen waar u met uw vraag terechtkunt.

Op de website van uw gemeente vindt u de contactgegevens en informatie over het maken van een afspraak. Soms kunt u ook telefonisch contact opnemen.

Wat kunt u het beste meenemen?

Gaat u naar de bibliotheek of gemeente voor hulp? Dan is het handig om de brief of het formulier waarover u vragen heeft mee te nemen. Ook andere documenten die met uw vraag te maken hebben, kunnen helpen.

Een paar handige tips:

• Neem de brief mee waarover u vragen heeft.
• Schrijf uw vragen op, zodat u niets vergeet.
• Neem uw telefoon mee als u hulp nodig heeft met een app of website.
• Vraag eventueel iemand mee als u dat prettig vindt.

Let op: Neem alleen documenten mee die nodig zijn voor uw vraag. Geef uw DigiD-wachtwoord of inlogcodes nooit aan iemand anders.

Liever iemand

aan de telefoon?

U hoeft niet altijd ergens naartoe om hulp te krijgen. Soms is bellen al voldoende om verder te komen.

Heeft u vragen over computers, smartphones of digitale overheidszaken? Dan kunt u gratis bellen met de DigiHulplijn via 0800 1508.

Voor vragen over uw toeslagen kunt u terecht bij de Belastingdienst. Kijk op de officiële website voor de juiste contactgegevens en de mogelijkheden om persoonlijk hulp te krijgen.

U hoeft het niet alleen uit te zoeken

Steeds meer zaken gaan digitaal, maar dat betekent niet dat u er alleen voor staat. Of u nu hulp nodig heeft bij DigiD, een formulier of een vraag over toeslagen: er zijn mensen en organisaties die u verder kunnen helpen.

Tip: Begin bij de bibliotheek of de gemeente in uw eigen woonplaats. Zij kunnen u vaak vertellen welke hulp er in de buurt beschikbaar is.

Want iets regelen wordt een stuk makkelijker als iemand even met u meekijkt.